Tipos de Evaluación de Servicio al Cliente


¿Cómo evaluar el servicio al cliente de una empresa? En Cliente Fantasma diseñamos programas de medición a la medida de su negocio. Utilizando Tecnología de Vanguardia y evaluadores altamente capacitados, le ayudamos a descubrir la realidad operativa en cada punto de contacto con el consumidor, desde visitas presenciales hasta llamadas de call center.

Mystery Shopper realizando una evaluación presencial en un punto de venta

Visitas secretas personales


Nuestros Mystery Shoppers visitan sus Puntos de Venta simulando ser clientes reales. Evaluamos 3 pilares fundamentales: el protocolo de atención, las técnicas de venta de sus asesores, y la experiencia general del consumidor, documentando todo con evidencia en Video Oculto.

Mystery Shopper (Cliente Fantasma) evaluando estaciones de servicio y sector automotriz

Visitas secretas en vehículo


Clientes Incógnitos realizan visitas en Vehículos.

Metodología fundamental para el Sector Automotriz, Estaciones de Servicio, Parqueaderos, Otros.

Mystery Shopper (Cliente Fantasma) realizando llamada secreta para evaluar servicio al cliente telefónico

Llamadas secretas


Analizamos tiempos de espera, amabilidad, resolución de conflictos y calidad de la información brindada por su call center o recepcionistas.

Encuestas Telefónicas de satisfacción al cliente realizadas por profesionales

Encuestas a Clientes

Tipos de Encuestas:

  • Satisfacción al Cliente
  • Cumplimiento de Procesos
  • Opinión
  • Otros

Las Encuestas pueden ser realizadas vía:

  • Telefónica
  • Presencial
  • Correo Electrónico

¿Listo para medir y mejorar su Servicio al Cliente?

Permítanos asesorarle de forma gratuita y diseñar un plan de evaluación exclusivo para su empresa.


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